因为大家的那个态度,顾客肯定会特别的不舒服啊,这么大的人了,来这里买东西被别人给说了一顿,心里面当然特别的难受了,这换了谁,谁都不得劲儿。
所以必须要改正,这个服务态度,别的都可以慢慢来,但是服务态度一定要有所提升,如果再是这个样子的话,那么就肯定要做出更加严肃的处理。
而且没有规矩,不成方圆,之前就是实在是太散漫了,所以才会导致大家这么样子的,各科室之间,也都互相去帮忙弄的,自己岗位都特别的缺岗,很多的地方连东西都摆不明白,还去帮别人呢。
这一点,让tom特别的生气,而且王斐看到了这些问题的时候,也感觉很不舒服。
“你说的这些问题,我必须马上去改正,尤其是服务态度的这个问题,必须马上去加减改正,这样的话,才能够让大家重视起来,而且这个问题也确实是很严重。
之前的时候,我们确实是没有重视,因为感觉大家也不是那个样子呀,而且互相帮助也是好事,再说了,被丢的水果蔬菜,可那都是钱呀,确实是容易给超市造成很多的损失。
大家的态度,有一点问题,这确实是不对,必须得改,我们要给顾客一个舒服的购物环境,这一点很重要,只有一个舒服的购物环境,我们大家才能够买得更加的舒服。”
王斐现在也是意识到了,态度的问题,如果态度不好,那么有谁愿意来买东西呀,别说顾客了,就连自己都不愿意接受那些态度不好的店面呢,更不喜欢那些狗眼看人低的服务员。
“能够认识到就是一件好事,改正的事情,还是得慢慢来,不能够太操之过急了,毕竟这操之过急,确实是很不容易,让大家心里面不太舒服,但是唯独重要的,就是态度问题,必须要抓紧时间去改。
我希望我们这次的规章制度当中,就要有所体现,刚才我也跟马部长说了,不允许换岗,态度不允许不好,而且而售后的人员,也必须要更加的勤快一些,对于有一些不太好的东西,只要是人家找过来了,能换的立刻给人家换。
如果换不了的,就给人家退钱,不要总是跟人家来回争吵,尤其是售后,在我们的主页面上,只要是有所争吵,肯定会让别人看了很不好的,我们要保证的是顾客的利益,就算是这次,我们有所损失也是无所谓的,这对我们来说,也都是九牛一毛。”trip118.com
tom也告诉大家,对于顾客上门来找的时候,我们要积极的去给处理,绝对不能够让顾客等,而且也不能够跟顾客争吵,上则谈,他就看到了,有一个顾客过来换东西,然后前台的服务员就跟他争吵了起来。
这所有的争吵,都是没有意义的,反而还会让别的顾客看了笑话,围了一堆的人,最后还是经理出面,然后给解决的呢。
这不是好事,大家很容易以后,就不愿意再来了,这个事情,虽然不是发生在所有的顾客身上,但是这种更换的事情,很容易发生在下一个顾客身上,如果还是这么解决,那就会失去很多顾客的。
“我们要的就是好的口碑,让顾客下一次还能够进店,虽然我们有问题,但是顾客还是愿意回来的,这就是态度问题,我会因为一个店铺太多,好多走几步也是没有问题的。
国外为什么有些大超市会特别的人少,哪怕是做出引流了以后,也不会有人愿意进的,并不是因为他们的货物少,也不是因为他们的细节出现问题。
而是因为之前的态度,实在是太有问题了,也没有办法去更改了,只能够大量的做活动,然后再换一批服务员,让大家知道我们的态度确实是有所改变了,这样的话,才可能有机会,再有顾客来的。”
tom也是拿出别的公司做举例,最近确实是有很多的大超市来,找到他们小组去做这样的方案,当tom去让小组的成员巡视了一圈以后,发现并不是大家货品的问题,也不是员工的问题,反而是态度问题。
大家虽然没有这激烈的争吵,但是所有的员工服务态度,实在是太冷淡了,来了以后,就像是一个大冰球似的,确实是让人很不舒服。
所以大家也就没有必要来找不舒服呀,而且对于这种不舒服的环境,也没有必要再继续的逗留,因为不舒服,让自己的心里面不愉快,这是一件不对的事情,我们要做的就是让顾客感觉到舒服,让我们自己也感觉到舒服。
再加上开门做生意,就要笑脸迎人,这连三岁的娃娃都知道,我们要是把顾客给得罪了,那么谁还能够来光顾你呢。
就算你的品种再多,样式再齐全又有什么用呢?把所有的产品摆的跟花一样,你的服务态度上不去,人流量达不到,它也是不可能卖出好的东西的。
所有的老板要的并不是方案,方案只是一个过程,我们最终要看的是业绩,业绩的体现,以及人流数量的增加,这些才是最重要的。
虽然几场活动,可能会让超市有所赔本,但是你的数量增加人员,要让大家看到你的改变,同时也确实是不容易,对于这样的店铺,改正也是很难的事情。
需要各方面的配合,也需要给顾客们更多新颖的东西让大家留在这边,而且有些顾客真的是现在特别的明白,对于很多的东西都是货比三家的。
我们要保证的,就是我们的质量,同时也要突出我们的特色,其实每一个超市都是应该有主题的,每一个超市,也是服务在不同人群当中的。
我们要做的,就是让大家更加的舒服一些,而且现在的年轻人,也是讲究的不同,大家对于一些比较有新颖,而且也舒服的地方,反而会更加的愿意来。
所以做好超市管理,并不是一件很容易的事情,当中有很多的难点,真的是需要一点一点的去解开。
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