等了接近七八分钟的样子，客服人员给出了官方回复。
客服：【亲亲，事情小兰已经跟骑手和商家核实过了，这边系统派单出现了一些小问题，非常抱歉给您造成了不好的用户体验和消费体验了，我在这里对您抱以真诚的歉意，非常抱歉。（鞠躬）】
【这边会帮您办理全额退款的，订单金额是99.8元，会在1-3个工作日退款至原支付账户，到时候会以短信或者APP服务进度通知的形式您退款进度，就不再额外给您外呼打扰您了，您看这样处理可以么？】
崔正一皱了皱眉头，手速如风。
【只是退款，补偿呢？我因为你们的失误饿了那么久的肚子，你们难道就没有一点表示吗？】
【还有，退款为什么要1-3个工作日才能到账，我消费的时候怎么就不能1-3天后再付钱呢？】
【你们这是不平等条款，你给我解释清楚，要不然我就去投诉你们平台！】
客服那边看到信息也犯了难，一边应付着，一边联系客服部门的主管，看看这个问题到底该怎么解决。
【亲亲，1-3個工作日是正常的工作流程，也不一定需要三天哦，如果流程走得快的话，今天就可以到账了呢。（可爱）】
崔正一：【我不管，你现在就给我处理，立刻，马上！】
【还有，发生这种事，我饿了两个小时的肚子，伱们到底有没有相关补偿？】
说实话，如果没看‘路人甲’的视频，崔正一可能到这就不追究了。
退款要一到三天的流程，他懒得去计较，毕竟长久以来都是如此，大家都习惯了。
快的话可能下一秒就到账，慢的话可能还真的需要三天。
但是在这件事情上，他一点责任都没有啊，他是正常下单的。
出现这种结果，是平台那边出了问题而导致的，凭什么要他为此承担风险啊。
因为外卖送不及时，他都饿了两个小时了，其中承受的苦只有自己懂。
就算说出去，别人没有经历过也无法感同身受。
客服那边，询问了主管的意见后，立马进行了回复：【亲亲，我这边会催后台尽快给您办理退款流程，很抱歉给您造成了不好的消费体验了呢。】
至于赔偿，算了吧，餐都给他免费吃了，还有什么不满意的，还想要赔偿，开玩笑。
崔正一：【你别给我扯那些有的没的，来来去去都是这一句抱歉，有空打这句话你还不如干点实事！】
【我要的不是尽快办理，是马上办理，你现在就去盯着，退个款有那么难吗？！】
客服看到这撇撇嘴，她这是快捷输入好吧，又不用全部打字。
客服：【亲亲，好的呢，请您先不要着急哦，我这边立刻去催一下后台给您办理退款流程，请您稍候片刻。（可怜兮兮）】
崔正一：【搞快点搞快点！】
【还有，补偿这方面怎么说，有，还是没有？】
过了一会，客服人员说道：【亲亲，这边已经收到您的反馈了，这个事情小兰做不了主呢，过后会把情况汇报上去，到时候有消息的话，会以短信或者APP服务消息的形式通知您哦。（可爱）】
崔正一皱了皱眉问道：【那就是没有补偿咯？】
客服：【亲亲，这个事情小兰也不清楚呢，到时候有消息会立马通知您哦。】
崔正一：【不清楚你就立马去问，别搁这给我打马虎眼，拖着拖着，等过了今晚我气消了或者忘记了这件事情，你们到时候再跟我说没有这东西是吧？】
【快点去问，今儿把这事就给我处理了，不然我就投诉！】
这一番话，似乎有了些效果。
客服回道：【好的呢亲亲，小兰非常理解您的心情，现在就去帮您竭尽全力处理这个事，请您不要着急。】
软的不吃，非要吃硬！
有些时候你不盯着点，态度不强势一点，这种客服就会跟你打哈哈，弄得你精疲力竭。
每天要干的事情那么多，崔正一哪有时间天天就盯着这事等他们去处理啊！
万一等着等着这股气下去了，给忘了，这事也就不了了之了。
不久，客服那边给出了解决方案，让崔正一直呼好家伙。
赔偿是有的，价值十五元的无门槛红包，把崔正一给气笑了。
【我不要红包！出了这种事情你们都没处理好，还得我三番几次的催才给我解决，我还敢搁你这消费呢，你是当我傻吗！】
【什么破软件，处理完这个事情我就卸载，以后再也不用了，真傻比！】
客服回道：【亲亲，很抱歉给您造成了不好的消费体验了呢，十分抱歉。】
【但是我们这边也只能给到您十五元的无门槛红包补偿了，稍后就会发放到您的账户上，希望您能理解。（可怜）（可怜）（可怜）】
【亲亲，退款方面小兰已经帮您申请退款了，请您注意查收。】
崔正一：【呵呵呵，你们牛！】
退出外卖软件，崔正一打开了手机自带的浏览器，输入信息，搜索。
‘外卖超时一个多小时才送达，除了超时全额退款，可以申请额外补偿吗？’
结果发现，只有超时赔付，其他的赔偿并没有相关案例。
外卖有问题的倒是有，但是崔正一现在的情况，是服务上面出现的问题啊，这怎么搞。
只按照外卖的价格全额退款，也算是赔偿了？
如果是点了几百近千的外卖，到时候也能全额赔偿吗？
想到这，崔正一摇了摇头，扯远了。
总之，看了‘路人甲’的视频，他总觉得这事情不能就这么算了。
外卖迟到了这么长时间，全额退款是应该的，但是只赔这么点，实在是太少了！
如果有的选，没有哪个傻子会愿意饿一个小时的肚子，去要这个赔偿吧？
平台上没有外卖员接单，那是他们系统的问题啊。
现在崔正一也没有什么好的办法，看着网络上搜出的答案开始发呆。
根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解。
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。
（三）向有关行政部门投诉。
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
（五）向人民法院提起诉讼。
协商和解这一点，经过崔正一的努力，已经协商过了，别人只愿意全额退款，还给了一个十五元的无门槛红包。
这个结果，崔正一表示接受不了。
剩下的就是投诉这条路了，12315！
崔正一拿着手机，毅然决然的拨了过去。
“你好，12315消费者投诉举报专线，我是专员小青，请问有什么能够帮到您的吗？”
“你好，我要投诉XX外卖平台，事情是这样子的，我……”
将整件事情的前因后果说了一下，投诉受理成功。
过后如果有了结果，那边会有人打电话联系自己进行反馈。
放下电话，崔正一心中长舒一口气，得劲！
这口气不出，对不起自己挨饿的那两个小时。
从一开始，外卖员想要蒙混过关，再到商家推卸责任，又到平台方给出的处理。
本来就是对错分明的一件事，最后还要他动手才能得到暂时解决。
就说退款那件事，你不催都不知道他们的处理速度能有那么快。
果然，权益是靠自己争取来的。
崔正一也没考虑自己这么做，究竟到底对不对，管他呢。
自己只是走正常的法律途径，来维护自己的合法权益而已！
后面受到惩罚的，究竟是骑手还是商家，或者是平台，都不重要。
重要的是，先把这口气给顺平了，自己舒服了才是真的。
等到第二天，外卖平台的客服，给崔正一打来了电话。
“崔先生，由于我们的失误给您造成了不好的用户体验和消费体验，这是我们的失职，非常不好意思。”
“我们这边接到了……不知道您那边的诉求是什么？”
这么快就解决了？
崔正一惊讶的同时，嘴角不由得微微上扬，开口道：“因为你们的失误害我饿了一个多小时，我要求你们对此赔偿两百元，弥补我精神和肉体上的损失。”
客服立马就回复道：“两百元损失对吧，请问您还有什么其他的要求吗？”
崔正一回答道：“没有了，就这一个要求。”
客服开口道：“好的，这个要求我们会办到的，请问您那边是收微聊还是银行卡或者增值宝？”
“微聊吧。”
“好的，稍后会有专员去联系您，请问您的微聊账号通过这个手机号可以加到吗？”
“可以。”
“好的，很抱歉本次服务给您造成了不便，我在此再次表达最真诚的歉意，非常不好意思崔先生，请问您还有什么其他问题需要解决的吗？”
崔正一撇撇嘴道：“没有了。”
“好的崔先生，如果您没有什么其他的问题，本次通话到这里就要结束了，祝您生活愉快，再见。”
“再见。”
挂掉电话，崔正一感觉有些不可思议。
背后具体发生了什么，他不知道。
他只知道原来有些问题，通过一个投诉电话，就能得到妥善的解决。
如果不能解决，他还可以选择到法院去起诉外卖平台，维护自己的合法权益。
‘路人甲’的视频，看得实在是太值了。
其实在现实生活中，之所以还存在有很多类似的事情，就是因为大部分的人遇到这种问题，不会拿起法律武器去维护自己的合法权益，才会导致这种乱象没有得到改善。
接近一个小时没有人接单，平台方却一点反应都没有，这不合理。
为什么商家没有配餐，还敢理直气壮的和顾客说，是为了顾客的用餐体验着想？
为什么没有骑手接单，商家还放着订单坐视不理，不打电话提醒顾客，问他这单还要不要了？
先点送达，然后还有四十分钟才能送过来，这种事情也能做得出来的啊！
没有骑手接单送餐，平台可以不开的嘛！
整理了一下素材，崔正一做了个视频，把它发到了网络上。
标题——看了‘路人甲’的视频，外卖超时送达这样维权，我做对了吗？
原本这种视频网友们感兴趣的应该不多，但是多了‘路人甲’三个字，那性质就不一样了。
首先，简单的一段文字描述，崔正一和外卖小哥的通话录音出现在视频里，让大家了解了事情的前因。
后续和客服的聊天记录，还有打电话举报得到的处理结果，一一奉上。
【噗嗤，有一说一，这一波外卖没有人接单，你也没有及时查看，然后发现问题，‘路人甲’就没有一点责任吗？（狗头）（狗头）（狗头）】
【前面的我劝你好自为之。（狗头）】https://www.trip118.com
【就尼玛离谱，点餐等了一个小时弹出消息‘您的外卖已送达’，骑手却打电话跟你说还得等四十分钟，商家没有配餐，太逆天了！】
【我想不明白他是怎么敢点送达的，他不会以为别人不会追究这件事情的责任吧？
不会吧不会吧？不会真的有人咽得下这口气吧？】
【什么垃圾平台，什么垃圾商家和骑手，送得慢可以理解，晚一点也无所谓，但是一个小时才有人接单，还没备餐，骑手又点了送达，搁这叠霸服呢是吧？】
【上次XX外卖平台骑手送晚了二十分钟给我一顿臭骂，骂就完事了，他们的问题凭什么让顾客承担损失？】
【讲道理，迟到十分钟左右我都能接受，但是这种送都没送就敢点送达的，我FU！CK!】
【为了顾客的用餐体验着想这一点我是认可的，不过为什么不能提前打电话通知一下顾客？】
【出了问题一个推给一个，这很合理啊！真刑啊！】
【牛逼，说得太对了，他们的问题不速速处理，还要过1-3个工作日才退款，欺负谁呢？咋不让我们吃了外卖，过1-3日才付款呢？】
【赔偿一个十五块的红包真把我给逗笑了，看不起谁呢，为了你一个十五块的红包，我还得再用一次这个外卖平台？别逗了好吧！直接卸载都不带犹豫的！】
【果然还是得打电话投诉，不投诉不拿起法律武器维护自己的合法权益，你指望他们会给你处理那么快？】
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